Genom att studera det professionella eftermarknadskonceptet som förespråkas av Mr. Quan bör vi tänka och lösa problem ur kundernas perspektiv och få kundernas "acceptans", "tillfredsställelse", "rörelse" och "respekt".
Den 6-dagars affärsresan är över och den övergripande situationen är smidigare än jag förväntade mig.Utan systematisk träning kanske jag inte kan känna igen mina problem och ge mig själv ett mycket högt "betyg" för denna tjänst.Men är det verkligen så?Jag försökte organisera mina tankar och titta på denna eftermarknadsservice ur kundens perspektiv.
1. Kom tidigt till kundens företagsplats för att undvika kundnöjd väntan
2. Unik klädsel, anständig men inte snygg, ren och hygienisk——tillfredsställelse
3. Tala artigt, helt förberedd – tillfredsställelse
4. Att tålmodigt kunna vänta på kundernas tillfälliga krav och ge assistans.-Rör på sig
5. Kan uttrycka sin kärlek och bekräftelse för sitt företag i kommunikation.— tillfredsställelse
6. Tålmodigt lösa olika nödsituationer, såsom utrustning förpackning skadade flyttas
7. Utrustningsträningsspråket är logiskt och detaljerat.— tillfredsställelse
8. Utrustningsfelsökning uppmärksammar miljöskydd-tillfredsställelse
9. Behöver alltid stöd av verktyg och datatillfredsställelse
Genom ovanstående självuppspelning kan övergripande tillfredsställelse uppnås.Men jag behöver också förbättra mig när det gäller talförmåga, teknik etc. och bli en respekterad professionell eftermarknadstekniker.
Samtidigt kommer jag med några personliga förslag.Vi bör göra överlämningen smidigare genom mer detaljerad kommunikation.Oavsett eventuella problem som uppstår i processen bör vi lösa dem på allvar.
Lärande gör oss starka och gör att vi kan vinna andras respekt.Hoppas jag kan göra bättre nästa gång jag felsöker.
Posttid: 2021-10-19